Métiers

ITS Spinea c’est avant tout :

Conseil et suivi

Au-delà du contrat d'infogérance, c'est une véritable démarche d'accompagnement que ITS Spinea offre à ses clients. Nous nous engageons à vous apporter des conseils et un suivi opérationnel pour pérenniser votre système d'information.

Proactivité
ITS Spinea utilise une procédure qui permet de suivre quotidiennement et en temps réel le fonctionnement de vos systèmes. Notre équipe est ainsi capable d'anticiper les failles et de proposer des solutions pour éviter tout dysfonctionnement.

Mutualisation des ressources
ITS Spinea vous propose une offre packagée dans un budget mensuel fixe et déterminé en fonction de vos besoins. Notre approche est essentiellement basée sur une mutualisation des compétences, des moyens et des ressources pour vous faire bénéficier d'un système informatique performant et à coût compétitif.

Gestion structurée de la relation client
Lorsque vous contactez notre service support, toutes les interventions effectuées sur vos problématiques (demandes, incidents) sont enregistrées dans notre système de gestion. Chaque appel génère un ticket sur lequel sont référencées la nature de votre appel, les actions engagées et les actions prévues pour la résolution de votre demande. Ces suivis font l'objet d'une analyse que nous vous envoyons sous forme de reporting mensuel.